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浙江省消保委扎实开展“三为”专题实践活动

时间:2024-06-22 01:30:13 分类:百科

中国消费者报杭州讯(记者施本允)为深入推进“我为群众办实事、三为我为企业解难题、浙江扎实专题我为基层减负担”专题实践活动,省消实践不断增强群众、保委企业、开展基层获得感,活动连日来,三为浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金带队,浙江扎实专题分别前往中国电信浙江公司、省消实践杭州市拱墅区消费维权联络站——广丰汽车杭州全通绍兴路店走访调研。保委

11月5日,开展崔砺金一行在浙江省电信走访时,活动客服部副总经理章伟胜、三为省10000运营中心总经理张晶辉介绍了投诉服务管控情况。浙江扎实专题崔砺金表示,省消实践浙江省电信作为省内先期创建的放心消费营业厅,一直以消费者为中心,重视消费者的诉求,运用数智化管理模式主动为消费者排忧解难的做法值得肯定。下一步,浙江省消保委将积极与万号做好联动,打通与电信的数据流,推动化解纠纷多跨协同,进一步推动消费维权协同作战,从源头上减少电信纠纷产生。

崔砺金在浙江省电信调研万号投诉服务工作。资料图片

11月18日,崔砺金一行来到广丰汽车杭州全通绍兴路店开展调查走访,听取了总经理王兴对店内相关情况介绍。在了解企业当前的困惑后,崔砺金在座谈中强调,即将于2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称“新三包”)与现行三包规定相比,有了较大幅度的修改,总结起来就是赔得更多、包得更全、罚得更重。

崔砺金在广丰汽车杭州全通绍兴路店开展座谈会。资料图片

他表示,当务之急,无论是汽车生产商还是经销商,都要抓紧研读“新三包”,及时做好培训工作。同时,要将“新三包”与《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》对照起来,认真研究相关条例,并按照“新三包”要求,尽快对业务流程进行优化,比如涉及到新能源汽车相关明示,应在经营场所内及时更换或补充。参加座谈的4S店工作人员纷纷表示,此次“送法到店”是一场“及时雨”。他们将抓紧研究法规,进一步细化相关服务条款。

崔砺金表示,问题就是靶子,汽车4S店应瞄准问题、主动作为、步履不停,在认真学习“新三包”及《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》中关于汽车相关条例的基础上,对汽车服务乱象有则改之,无则加勉,充分发挥消费维权联络站作用,以消费者需求为导向,提升服务能力,营造良好的汽车消费环境。

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